Spletni trgovci, objaviti boste morali povezavo do platforme za reševanje spletnih sporov!

Platforma za spletno reševanje sporov je enotna vstopna točka, ki potrošnikom in trgovcem v EU omogoča reševanje sporov v zvezi z domačimi in čezmejnimi spletnimi nakupi. Prek nje se spori posredujejo nacionalnim organom za alternativno reševanje sporov, ki so povezani s platformo ter so jih države članice izbrale v skladu z merili kakovosti in jih priglasile Komisiji.

 

Evropska komisarka za pravosodje, potrošnike in enakost spolov Věra Jourová je povedala: „Potrošniki, ki pri spletnih nakupih naletijo na težave, se večinoma ne pritožijo, saj so prepričani, da je postopek predolg in da zadeva ne bo rešena. 

 

Platforma za spletno reševanje sporov je inovativno orodje, ki potrošnikom in trgovcem omogoča prihranek časa in denarja. Povečala bo zaupanje potrošnikov pri spletnem nakupovanju in podpirala podjetja, ki poslujejo čezmejno, ter tako prispevala k enotnemu digitalnemu trgu v Evropi“. 

 

Glavne značilnosti platforme:

- Platforma je uporabniku prijazna in dostopna prek vseh vrst naprav. Potrošniki lahko obrazec za pritožbo na platformi izpolnijo v treh preprostih korakih.

- Platforma uporabnikom ponuja možnost, da celoten postopek za reševanje sporov izvedejo prek spleta.

- Platforma je večjezična. Za pomoč pri sporih, v katere so vpletene strani iz različnih evropskih držav, je na njej na voljo storitev prevajanja. 

 

Trenutno je s platformo za spletno reševanje sporov povezanih približno 117 organov za alternativno reševanje sporov iz 17 držav članic. Komisija sodeluje z državami članicami, da bi v najkrajšem možnem času dosegli popolno pokritost vseh držav članic in sektorjev. Alternativno reševanje sporov je hiter in poceni način njihovega reševanja. V povprečju preteče do rešitve zadeve največ 90 dni. Izkušnje evropskih potrošnikov, ki so se odločili za alternativno reševanje sporov, so večinoma pozitivne: 70 % jih je bilo zadovoljnih z načinom obravnave pritožbe v okviru tega postopka. Gre za dodaten način, ki ga lahko potrošniki uporabijo za reševanje sporov, in ne bo nadomestil možnosti sodnih postopkov, ki pa so navadno dražji in daljši (z načinom obravnave njihove pritožbe v okviru sodnih postopkov je zadovoljnih samo 45 % potrošnikov).

Nova platforma bo koristila tudi trgovcem, saj jim bodo postopki alternativnega reševanja sporov pomagali ohranjati dobre odnose s strankami in se izogniti visokim stroškom sodnih postopkov. 

 

Spletni trgovci, torej podjetja, ki se ukvarjajo s spletno prodajo ali spletnimi storitvami, morajo na svojih spletnih straneh dodatno objaviti tudi elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, piše Tržni inšpektorat RS.

 

Kateri zakoni urejajo to področje?

 

Prodaja preko spletnih trgovin se umešča v področje sklepanja pogodb na daljavo, ki ga ureja predvsem Zakon o preprečevanju dela in zaposlovanja na črno (ZPDZC-1) z vidika ustreznega statusa podjetja oziroma priglasitve dejavnosti pa morajo podjetniki upoštevati predvsem določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) in določila Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), ki specifično urejajo področje elektronskega poslovanja na trgu. Od 15. maja letos pa morajo spletni trgovci spoštovati tudi določila 32. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), pišejo na inšpektoratu.

 

V skladu z njimi mora podjetje, če priznava določenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, to navesti na svojih spletnih straneh in v pogojih poslovanja oziroma mora podjetje, ki ne priznava nobenega izvajalca, to navesti na enak način. Hkrati morajo vsa podjetja, ki se ukvarjajo s spletno prodajo ali spletnimi storitvami, na svojih spletnih straneh dodatno objaviti tudi elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov, še pišejo na tržnem inšpektoratu.